Mi MFA está configurado, pero los códigos no funcionan.

Si previamente configuró su MFA en la aplicación de su teléfono (u otro dispositivo MFA), pero su código no funciona cuando intenta hacer un retiro o liberar un depósito en garantía (Escrow), entonces esto puede deberse a que su dispositivo MFA se ha desincronizado. Esto puede suceder debido a cambios en su equipo o en la zona horaria de su teléfono.

Antes de crear y enviar un ticket de soporte consultando por qué su MFA no funciona, intente volver a sincronizar su MFA siguiendo los pasos a continuación e intente ingresar nuevamente.

Pasos

Para teléfonos Android:

Primero, asegúrese de que la hora en su teléfono se configure automáticamente. Luego:

1. Vaya a la aplicación de configuración de Android (la configuración de su teléfono).
2. Haga clic en: "Ajustes generales".
3. Haga clic en: "Fecha y hora".
4. Habilite la opción: Fecha y hora automáticas.
5. Si ya estaba habilitado, deshabilítelo, espere unos segundos y luego vuelva a habilitarlo.

A continuación, vuelva a sincronizar su aplicación de Google Authenticator.

1. Vaya a la aplicación Google Authenticator.
2. Haga clic en el botón con los 3 puntos verticales en la parte superior derecha.
3. Haga clic en: Configuración, en el menú desplegable.
4. Haga clic en: Corrección de tiempo para códigos.
5. Haga clic en: Sincronizar ahora.

Para teléfonos iOS (Apple):

1. Vaya a la app de configuración de iPhone (la configuración de su teléfono).
2. Haga clic en: "General".
3. Haga clic en: "Fecha y hora".
4. Habilite la opción: "Establecer automáticamente".
5. Si ya estaba habilitado, deshabilítelo, espere unos segundos y luego vuelva a habilitarlo.